Kaum haben wir uns langsam von den Auswirkungen der Coronakrise erholt, hat eine neue Krise in der Ukraine Europa erreicht, die uns alle mit voller Wucht trifft.
Als Dienstleister, der Unternehmen mit Hilfe von Websites und Plattformen wie Google und Facebook zu mehr Umsatz verhilft, sind Zeiten wie diese meist intensiver.
Einige Zweige bemerken es nicht. Andere spüren es stark. Genau wie bei Covid müssen sich die Menschen und Unternehmen an die Umstände anpassen.
Bei einigen Unternehmen ist der Umsatz zurückgegangen, es sei denn. Wie bei allen Krisen ist auch diese nur vorübergehend, bis sich die Menschen daran gewöhnen und lernen, trotz der neuen „Gefahren“ zurechtzukommen.
Bei meiner Beobachtung zu Beginn von der Coronakrise, habe ich festgestellt, dass die Unternehmen, die am aktivsten blieben, am besten abschnitten.
Und obwohl es so viele Dinge gibt, die man tun kann, ist dieser Beitrag eher ein Plädoyer dafür, aktiv zu bleiben oder aktiver zu werden.
Gegen den Trend arbeiten – nicht aufhören zu werben und zu verkaufen
Damals habe ich die meisten meiner Kunden dazu animiert, weiterhin bei Google zu werben. Ich sagte ihnen, dass ihnen sowieso keine Kosten entstehen würden, wenn niemand bei Google suchte.
Dazu gehörten Unternehmen, die Urlaube verkauften, als die Leute nicht verreisen konnten, oder die Büromöbel verkauften, als alle zu Hause waren – in beiden Fällen haben die Kunden kein Geld verloren.
Interessanterweise verhalten sich die Menschen während einer Krise ganz normal und recherchieren über Dinge, die sie tun wollen. Sie sind nur nicht so geneigt zu handeln. Allerdings handeln sie in der Regel später oder wenn sie durch Maßnahmen der Kunden überzeugt werden. Die Preise bei Google und Facebook sind damals gefallen, weil die Werbetreibenden den Markt verlassen haben.
Da nicht alle Bereiche betroffen sind und einige sogar boomen, suchen die Menschen weiterhin nach Dienstleistungen. Komischerweise stiegen die Anfragen im Fall von Büromöbeln. Da Konkurrenten in Kurzarbeit anmeldeten, lief das Geschäft besonders gut.
Abwarten ist keine gute Lösung. Hier sind ein paar Tipps von mir:
Passe deine Herangehensweise den Umständen an – füge mehr Kontrolle hinzu
Wie bereits erwähnt, neigen Menschen in unsicheren Zeiten dazu, ihr Handeln zu verzögern.
Deshalb muss man seine Herangehensweise anpassen und sich mehr anstrengen, um den Verkauf zu bekommen. Während man früher nur 2-3 Kontakte brauchte, um einen Verkauf abzuschließen, braucht man jetzt vielleicht 4-5.
Hier sind einige Dinge, die du tun kannst und die gut funktionieren:
- Wenn jemand eine Anfrage stellt, schicke ihm einen Brief mit einer Bestätigung
- Versende automatisch E-Mails, in denen du über deine Dienstleistungen berichtest.
- Ein oder zwei weitere Telefonanrufe zur Nachverfolgung
- Gib ihnen ein gutes Sofort-Kauf-Angebot.
Natürlich kann es passieren, dass ein Angebot weniger “sexy” geworden ist – in einem solchen Fall musst du dein Angebot vielleicht ein wenig anpassen, um den neuen Umständen gerecht zu werden.
Wenn zum Beispiel die Preise für Rohmaterial zu hoch sind, können Möbel und andere Dinge zu teuer werden und potenzielle Kunden kaufen nicht mehr. Biete eine Alternative an, die im Rahmen ihres Budgets liegt.
Bleib mit deinen Kunden in Kontakt – kommuniziere mehr mit deinen aktuellen Kunden
So wie ich es hier tue, solltest du deine Kunden anschreiben. Sorge dafür, dass sie wissen, dass es dir gut geht. Erinnere sie daran, dass die Dinge in Ordnung sind. Verschicke Newsletter und veröffentliche immer wieder Posts in den sozialen Medien.
Es kann passieren, dass sich die Situation der Kunden ändert. Das kannst du nur wissen, wenn du mit ihnen in Kontakt bleibst.
Gute Kunden sind auch in Krisenzeiten loyal. Sie wollen, dass es ihnen gut geht, und sie wollen, dass es auch ihren Partnern gut geht.
Bei ihnen zu werben und zu verkaufen, funktioniert immer.
Gut, das sind nur ein paar Dinge, die du tun kannst. Wie immer, wenn du etwas brauchst, kannst du dich an mich wenden.