Als Key Performance Indicators werden Schlüsselkennzahlen bezeichnet, die die unternehmerische Leistung widerspiegeln. Der Begriff fasst alle betrieblichen Kenngrößen, die in irgendeiner Form Erfolge bzw. Misserfolge abbilden, zusammen. Die KPI können je Unternehmen unterschiedlich sein, je nach strategischer Ausrichtung des Unternehmens. Beispiele: Verkaufte Artikel, gewonnene Neukunden oder Besucher auf der Webseite.